滿足關(guān)愛需求 幼兒園安全服務(wù)成“標(biāo)配”

　　伴隨著二胎潮的來臨，新一輪寶寶的入園問題又將成為社會熱議話題。雖然近年來我國通過實(shí)施三年行動(dòng)計(jì)劃，普惠性學(xué)前教育資源快速增加。但是，筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，眾多家長為了讓孩子“贏在起跑線上”，仍然會削尖了腦袋去爭搶一個(gè)優(yōu)質(zhì)幼兒園的入園名額。

　　何為優(yōu)質(zhì)幼兒園呢？與以往不同的是，家長們不再唯“公辦”幼兒園是瞻，而是將考察重點(diǎn)放在了幼兒園的一些人性化的服務(wù)上：比如實(shí)時(shí)查看孩子在幼兒園的狀況，分享他們的表演和活動(dòng)，參與園方教學(xué)改進(jìn)等，優(yōu)化自身服務(wù)，打開競爭突破口。

　　供需矛盾突出，倒逼幼兒園優(yōu)化服務(wù)

　　隨著我國城市化進(jìn)程的加快，“單獨(dú)二孩”政策的放開實(shí)施，及國人早教意識的提高，幼兒園市場正步入新一輪增長期。與此同時(shí)，隨著各路資本的大量進(jìn)入，整個(gè)幼兒園市場的競爭越加激烈，出現(xiàn)了不少因監(jiān)管不善而造成的問題——如頻發(fā)的虐童案件。

　　近期教育部通報(bào)了對北京、上海、廣東、四川等13個(gè)省(區(qū)、市)168所中小學(xué)幼兒園安全防范工作督導(dǎo)的檢查情況，結(jié)果顯示安防不合格率達(dá)20%。如果這次調(diào)查的范圍擴(kuò)大到全國，或者深入到更基層的學(xué)校，不合格率可能更高。不僅如此，由于建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入不足，不少基層公立幼兒園和民辦（私立）幼兒園辦學(xué)條件相對較弱，服務(wù)嚴(yán)重同質(zhì)化。

　　 另一方面，對于很多家長而言，迫于工作與生活的壓力，不得不早早將孩子送入幼兒園。但他們對孩子的關(guān)注需求卻非常強(qiáng)烈。尤其是在各種虐童案件曝光之后，家長大多希望可以通過智能手機(jī)，隨時(shí)查看孩子在幼兒園的實(shí)時(shí)視頻，了解孩子學(xué)習(xí)、生活、身體狀況，分享他們成長中的點(diǎn)滴歡樂——滿足這一需求成為他們選擇幼兒園時(shí)看重的“標(biāo)配”。

　　如何解決家長關(guān)注需求與幼兒園單一服務(wù)之間的矛盾？

　　以與成都華邁合作的四川某幼兒園為例：該園為加強(qiáng)幼兒安全監(jiān)管，提高幼兒園的競爭力，早于同行建有模擬監(jiān)控系統(tǒng)，并在入口大廳安置了大屏，方便接送孩子的家長查看寶寶在班級里的活動(dòng)情況。但是，由于這套系統(tǒng)技術(shù)相對原始，家長不能在自己的電腦或手機(jī)上實(shí)時(shí)查看視頻，因此沒能完全滿足家長關(guān)愛孩子的需求，也就難以實(shí)現(xiàn)園方打造差異化核心競爭力，實(shí)現(xiàn)更多招生的目的。

　　滿足關(guān)愛需求，實(shí)現(xiàn)家長園方多贏

　　對園方而言，要實(shí)現(xiàn)更好的招生，首要解決的問題便是滿足家長需求，取得家長信賴。家長在決定送孩子上幼兒園之前肯定會對比好幾家幼兒園的整體情況。如果在招生過程中，園方能給家長現(xiàn)場演示實(shí)時(shí)“看寶貝”的功能，既能直接展示幼兒園的軟硬件實(shí)力，又能讓家長吃下“定心丸”——如果寶寶在這里上學(xué)，自己便能隨時(shí)隨地了解孩子在學(xué)校的情況，也能監(jiān)督園方的教學(xué)和管理，從而對園方更為理解和信任。

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