幼兒園管理中最重要的規(guī)范——忠誠

　　忠誠在幼兒園管理上包括顧客忠誠、教師忠誠、投資者忠誠三個(gè)方面。其價(jià)值體現(xiàn)在：

　　1.增加入園幼兒的數(shù)量�？诒畟鞑ネ�往比其他信息來源更具有信譽(yù)，它能吸引并留住眾多的忠誠顧客，有利于幼兒園顧客之間的口碑相傳，從而增加幼兒入園的數(shù)量。

　　2.增強(qiáng)幼兒園人力資本。幼兒園管理的忠誠倫理規(guī)范具有核心價(jià)值的導(dǎo)向效能、情感凝聚的創(chuàng)造效能、堅(jiān)強(qiáng)信念的支持效能。教師從幼兒園的忠誠中體驗(yàn)到滿足和成就，從而學(xué)會(huì)更好地為顧客服務(wù)，同時(shí)強(qiáng)化他們對(duì)幼兒園的忠誠。

　　3.降低幼兒園管理成本。忠誠的長期教師相比之下更了解幼兒園的幼兒、保教流程及價(jià)值導(dǎo)向，也更熟悉幼兒園的顧客及他們的要求，從而能夠在工作中學(xué)會(huì)加強(qiáng)交流、改善服務(wù)質(zhì)量。而忠誠的顧客對(duì)所提供的服務(wù)更為清楚，與他們打交道，一方面可以降低風(fēng)險(xiǎn)，另一方面可以提高幼兒園工作效率。這兩者均能形成幼兒園的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　4.增加幼兒園資本。在擁有忠誠的投資者的基礎(chǔ)上，幼兒園很容易提高教育教學(xué)與管理水平，從而獲得社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益的增加能吸引更多投資者，從而有充足的資本來貫徹先進(jìn)的幼兒園經(jīng)營理念。

　　那么如何來培養(yǎng)幼兒園的忠誠呢？

　　（一）確立與鞏固幼兒園的價(jià)值主張

　　幼兒園的價(jià)值主張是一所幼兒園的核心辦學(xué)理念。它對(duì)內(nèi)是凝聚教職員工的靈魂，對(duì)外則是一所幼兒園的旗幟。園長在管理一所幼兒園之前要有一個(gè)卓越的幼兒園價(jià)值主張，并圍繞它設(shè)計(jì)出幼兒園的發(fā)展規(guī)劃與辦園策略。在幼兒園里培養(yǎng)深厚的以價(jià)值觀為核心的精神信仰，讓幼兒園的管理文化與人的發(fā)展融為一體，從而創(chuàng)設(shè)充滿尊重、理解、信任、寬松的組織氛圍，使園文化散發(fā)出深厚的忠誠、團(tuán)結(jié)、和諧、奉獻(xiàn)、進(jìn)取和富有精神感召力的氣息。

　�。ǘ�）找出合適的顧客

　　忠誠需要幼兒園注意判斷誰是自己的目標(biāo)顧客，以及這些目標(biāo)顧客的喜好、要求，進(jìn)而有依據(jù)地制定計(jì)劃、組織活動(dòng)，以便有選擇地吸引他們。這項(xiàng)活動(dòng)的成功與否不完全在于宣傳手法的新奇，而更多的是取決于價(jià)值主張的吸引力和它所激發(fā)的口碑相傳。

　�。ㄈ�）贏得顧客的忠誠

　　一所幼兒園若要提高獲益能力，就必須選擇正確的顧客群體，并成為他們的首選幼兒園。因此，幼兒園應(yīng)該把顧客看作資產(chǎn)，力求留住他們并挖掘他們的潛在價(jià)值。于是CL戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生。CL是英文CustomerLogalty的縮寫，意為顧客忠誠。幼兒園CL戰(zhàn)略主要是通過幼兒園的理念，使幼兒園內(nèi)部教師和外部顧客在滿足自己物質(zhì)、精神等方面的需要后，對(duì)幼兒園忠誠不二。幼兒園實(shí)施CL戰(zhàn)略，不僅可以吸引新顧客，而且可以有效地防止原有顧客流失，從而大大降低幼兒園昂貴的市場(chǎng)開發(fā)與管理費(fèi)用，保持并穩(wěn)步提高自己的市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)幼兒園核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　幼兒園實(shí)施CL戰(zhàn)略，必須在提高辦園質(zhì)量方面下功夫。首先，在開辦幼兒園時(shí)，要通過周密細(xì)致的調(diào)查切實(shí)了解顧客需要，甚至要弄清不同顧客的特殊需要，從而為幼兒園的開辦定好位，力爭(zhēng)辦出特色。其次，要提高幼兒園的教育教學(xué)與管理水平，嚴(yán)把教育質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量不高，無法使顧客忠誠。再次，幼兒園還要建立價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)保證，使顧客購買服務(wù)后覺得在價(jià)格方面最合理實(shí)惠。最后，幼兒園還必須創(chuàng)立有名的品牌，并對(duì)品牌產(chǎn)生忠誠。

　　建立顧客忠誠必須提高顧客滿意度。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不意味著一定要為顧客提供額外的或附加的服務(wù)，對(duì)于服務(wù)提高者來說，一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不能說明什么，重要的是在每次服務(wù)過程中，都要令顧客感到愉悅。必須與顧客建立起長期的互動(dòng)關(guān)系，這是顧客高保持率的根本之所在。

　　建立顧客忠誠還可從公共關(guān)系入手。一方面，幼兒園可承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，積極參與社會(huì)活動(dòng)，捐助慈善事業(yè)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，給社會(huì)公眾一個(gè)好印象；另一方面，幼兒園還要通過聯(lián)誼活動(dòng)和情感交流活動(dòng)，滿足顧客的愛好，從而加強(qiáng)顧客與幼兒園的關(guān)系，培養(yǎng)感情，增進(jìn)友誼，使顧客從內(nèi)心里忠誠幼兒園。

　�。ㄋ模┱业胶线m的教師

　　專業(yè)成功的幼兒園教師，一般都處于幼兒園的核心位置。其價(jià)值觀正確，并對(duì)自身職業(yè)生涯目標(biāo)明確，工作選擇更多地要求自主性；同時(shí)他們又具有全面和專業(yè)的技能，對(duì)其所從事的工作主動(dòng)性強(qiáng)，能夠?yàn)橛變簣@創(chuàng)造更多的價(jià)值和財(cái)富。因此，幼兒園在招聘過程中，在重視求職者能力的同時(shí)，還要注重求職者以往的工作經(jīng)歷、工作時(shí)間長短和離職原因。通過已知信息可以預(yù)先避免為幼兒園招聘跳槽、離職頻率太高的教師，因?yàn)檫@類教師本身就存在不穩(wěn)定因素。

　　另外，在招聘過程中，幼兒園也要如實(shí)溝通。教師的忠誠度基于幼兒園對(duì)教師的承諾與溝通。

　　（五）贏得教師的忠誠

　　教師入職后是幼兒園忠誠培養(yǎng)管理的關(guān)鍵性時(shí)期。所以，要贏得教師的忠誠，必須注意：

　　1.確立以人為本的價(jià)值觀，降低幼兒園教師工作強(qiáng)度。

　　2.良好的待遇。使教師的工作業(yè)績(jī)與自身的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，是幼兒園激勵(lì)教師的重要方法。而讓教師參股或者以幼兒園股票的形式獎(jiǎng)勵(lì)教師，也是一些成功幼兒園屢試不爽的經(jīng)驗(yàn)。

　　3.幼兒園和教師簽訂“忠誠承諾書”，培養(yǎng)教師的契約意識(shí)，對(duì)幼兒園教師實(shí)行契約化的管理。

　　4.合理授權(quán)。對(duì)教師進(jìn)行合理授權(quán)，會(huì)使其感覺到自己受到了組織的重視和尊重。

　　5.對(duì)教師的工作進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)，確保教師受到公平對(duì)待。

　　6.人盡其才。尊重人才，使每個(gè)人特別是那些確有專長的教師發(fā)揮所長。

　　7.教師參與。建立決策共享機(jī)制，滿足教師參與決策的愿望。

　　8.重視幼兒園文化的建設(shè)和宣傳。文化是幼兒園凝聚教師的基石，是培養(yǎng)教師的組織認(rèn)同感和歸屬感的關(guān)鍵。

　　9.在幼兒園內(nèi)部建立和諧的人際關(guān)系。

　　10.重視教師的教育和培養(yǎng)，積極幫助其發(fā)展職業(yè)道路，實(shí)現(xiàn)自我成長。

　　11.提供事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。為教師提供事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，使其有機(jī)會(huì)施展自己的才能。

　　12.與教師分享幼兒園發(fā)展成果。

　　13.定期給教師提供發(fā)牢騷的機(jī)會(huì)。

　　（六）找到合適的投資者并贏得投資者的忠誠

　　所謂合適的投資者是指愿意接受長期合作關(guān)系的投資人，他們使幼兒園在完成自己既定目標(biāo)的過程中得到有利的支持，獲得更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　贏得投資者忠誠的條件一是豐富的利潤，二是工作能力強(qiáng)的幼兒園園長。幼兒園園長最好是職業(yè)者與專業(yè)者的合壁，既懂得如何管理與經(jīng)營，又懂得幼兒園的教育規(guī)律與幼兒身心發(fā)展規(guī)律。三是幼兒園有潛力的發(fā)展。投資者的忠誠是幼兒園必須爭(zhēng)取的重要一環(huán)。

　�。ㄆ撸┯變簣@園長要講求忠誠

　　幼兒園園長要打造自己的個(gè)人品牌，就要忠誠自己的事業(yè)，忠誠自己的幼兒園，全身心投入到幼兒園的管理工作中。工作是表現(xiàn)個(gè)人品牌最直接的方式，體現(xiàn)了園長積極向上的人生態(tài)度。你忠誠事業(yè)的榜樣的力量將是無窮的，會(huì)激發(fā)全園教職員工們干事業(yè)的熱情。園長要言行一致、表里如一，對(duì)同事要坦誠相見，因?yàn)槿珗@的教師才是你成就事業(yè)的真正的幫助者和支持者。

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