社會責(zé)任：幼兒園經(jīng)營與管理必須擔(dān)當(dāng)之重(2)

　　3．尊重是幼兒園為顧客服務(wù)、為顧客負(fù)責(zé)的價值理念的基石。

　　幼兒園與顧客之間最基本的關(guān)系是平等和尊重。尊重是建立在平等基礎(chǔ)上最基本的人格權(quán)利和道德要求。幼兒園尊重顧客的權(quán)益，為顧客提供滿意的服務(wù)，是國家賦予它的權(quán)利，同時也是它應(yīng)盡的義務(wù)。

　　(三)幼兒園與社區(qū)倫理關(guān)系中的道德責(zé)任

　　《規(guī)程》增加丁有關(guān)幼兒園與社區(qū)關(guān)系的內(nèi)容：“幼兒園應(yīng)密切同社區(qū)的聯(lián)系。宣傳幼兒教育的知識，支持社區(qū)開展有益的文化教育活動，爭取社區(qū)支持和參與幼兒園的建設(shè)。”這反映了幼兒教育改革的需要和教育發(fā)展的趨向�！队變浩越逃�指導(dǎo)綱要(試行)》也明確要求：“幼兒園應(yīng)與家庭、社區(qū)密切合作，綜合利用各種資源，共同為幼兒園的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。”幼兒園總是在一定的社區(qū)環(huán)境中生存和發(fā)展的，因此，重視社區(qū)利益，搞好鄰里關(guān)系，回報社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，也是幼兒應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任。幼兒園應(yīng)根據(jù)自己的條件和可能，積極關(guān)心和支持發(fā)展社區(qū)的文化教育事業(yè)、福利事業(yè)，關(guān)心和贊助社區(qū)的慈善事業(yè)，關(guān)心和參與社區(qū)有關(guān)的社團(tuán)活動，同當(dāng)?shù)卣�府、居民、公共團(tuán)體建立良好的關(guān)系，并通過自身事業(yè)的發(fā)展，繁榮社區(qū)的文化生活，促進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕�和社會的發(fā)展。

　　山東淄博市實驗建業(yè)雙語幼兒園根據(jù)自己的工作特點，為社區(qū)服務(wù)的形式是靈活多樣的。他們把服務(wù)職能定位在兩大方面：首先，抓細(xì)抓實保教工作、共育工作，促進(jìn)幼兒全面和諧發(fā)展，贏得社區(qū)居民的信任和肯定；第二，把社區(qū)內(nèi)一部分由于各種原因無法入園的散居兒童納入到有計劃有組織的幼兒園教育教學(xué)中來，使散居兒童也能體會到幼兒園豐富多彩的生活，讓更多的兒童擁有受教育的機(jī)會。他們通過專題講座、開放游戲場所與玩具、成立“家庭友好小組”、招聘園外教師、參與社區(qū)活動等多種途徑來服務(wù)社區(qū)。

　　(四)幼兒園與幼兒園之間倫理關(guān)系中的道德責(zé)任

　　競爭與合作是幼兒園與幼兒園倫理關(guān)系中的道德責(zé)任。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，幼兒園之間最直接的是競爭關(guān)系，同時存在著一定程度的合作關(guān)系，既競爭又合作是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下幼兒園之間關(guān)系的基本特點。競爭是為了更好地發(fā)揮幼兒園及其成員的積極性和創(chuàng)造力，提高教育服務(wù)的質(zhì)量，更好地滿足社會的需求。同時競爭雙方既是競爭對手，又是合作伙伴，競爭中有協(xié)作，協(xié)作中有競爭，通過競爭可以求得合作，通過合作可以更好地進(jìn)行競爭，從而做到互相促進(jìn)，共同提高。

　　青島市于1994年和1996年兩度重新修訂《幼兒園分類標(biāo)準(zhǔn)》，對幼兒園實行了分類動態(tài)管理。通過分類動態(tài)管理，該市各幼兒園形成了“以競爭求質(zhì)量，以質(zhì)量求生存，以合作求發(fā)展”的工作氛圍，幼兒園與幼兒園之間，區(qū)(市)與區(qū)(市)之間展開了激烈的質(zhì)量競爭，在競爭中叉體現(xiàn)了合作精神，出現(xiàn)了同類園之間“互幫帶、共發(fā)展”，不同同之間“夫帶小、強(qiáng)帶弱”的局面，許多示范、一類幼兒園與二類、三類幼兒園“手拉手，齊步走”，體現(xiàn)了競爭與合作的統(tǒng)一，達(dá)到了互助共生，使青島市幼兒園的整體水平明顯提高。

　　(五)幼兒園與環(huán)境倫理關(guān)系中的道德責(zé)任

　　《規(guī)程》強(qiáng)調(diào)幼兒園“應(yīng)根據(jù)幼兒園特點，綠化、美化園地。”追求和諧是幼兒園與環(huán)境倫理關(guān)系中的道德責(zé)任，其主要內(nèi)容是建立生態(tài)幼兒園，樹立環(huán)境“綠色”價值觀，強(qiáng)化“綠色”角色意識，實施“綠色”管理。

　　北京平谷縣靠山集幼兒園對《規(guī)程》的理解很切實，不搞城鎮(zhèn)化模式。而是立足依山傍水、自然資源豐富的優(yōu)勢，創(chuàng)設(shè)環(huán)境，達(dá)到促進(jìn)兒童發(fā)展的目的，很有特色；福建泉州刺桐幼兒園開展親子義務(wù)植樹的社醫(yī)活動，合家打造綠色家園，刺桐幼兒園借助植樹節(jié)將環(huán)保教育這一日趨重要的課程演繹得既生動又深刻。

　　三、幼兒園社會責(zé)任實現(xiàn)的路徑依賴

　　實現(xiàn)幼兒園社會責(zé)任所依賴的路徑很多，下面幾條尤為重要：

　　(一)樹立社會市場營銷觀念，增強(qiáng)幼兒園社會責(zé)任感

　　幼兒園要從社會大眾的利益出發(fā)，在追求社會效益與經(jīng)濟(jì)效益時，不能以損害他人和社會的利益為前提，要遵守國家法律、法規(guī)，要講究倫理道德。要把社會責(zé)任作為幼兒園的目的之一，既要講“利”，也要講“義”，幼兒園特別是民辦幼兒園不要發(fā)不義之財，不做傷天害理之事，自覺履行應(yīng)盡的義務(wù)。要通過服務(wù)于社會來謀求自身的生存和發(fā)展。

　　(二)加強(qiáng)幼兒園道德形象建設(shè)，建立道德型幼兒園

　　從當(dāng)代社會對幼兒園的要求來看，道德形象建設(shè)越來越重要。幼兒園要以塑造“道德人”為目標(biāo)，在經(jīng)營活動中，講誠實，守信用，開展公平競爭，從而使幼兒園在社會公眾心目中具有良好的道德形象，真正成為一個深受顧客歡迎的“道德型”幼兒園。

　　(三)構(gòu)建符合道德規(guī)范的決策流程

　　決策是管理的核心，而管理上許多決策都具有道德內(nèi)涵。幼兒園要建立以“道德過濾器”為中心的決策流程，可由專門委員會將擬定的行動方案與社會的道德規(guī)范和幼兒園的道德原則進(jìn)行對照，不符合道德要求的方案要剔除。這方面通常是由幼兒園決策者問自己以下四個問題：我準(zhǔn)備采取的管理行動真的有意義嗎?我是因為上司或權(quán)威人士的壓力而違心這么干的嗎?我準(zhǔn)備采取的管理行動與我的自我形象匹配嗎?如果我的行動在新聞中被報道，我會有何感想?經(jīng)過這種過濾器篩選過的決策才可能符合倫理管理的思想。

　　(四)幼兒園園長的道德示范

　　俗話說：“上梁不正下梁歪”。園長的道德示范是創(chuàng)造倫理管理組織氛圍的關(guān)鍵。具有長遠(yuǎn)目光的園長會把社會責(zé)任納入幼兒園的發(fā)展戰(zhàn)略中，并用自己的一言一行影響別人，在幼兒園中形成對相關(guān)者利益負(fù)責(zé)、誠實守信的文化氛圍。試想，如果園長能拒絕為親友謀職的要求，能為自己生硬的態(tài)度向教師道歉，能在即使提高成本、犧牲經(jīng)濟(jì)利益的情況下也耍遵守契約的話，教師也往往會做到公私分明，道德高尚。相反，如果園長在面對教師時大談社會責(zé)任，背地里卻偷偷指揮下屬將垃圾扔到園外；在公眾場合中要求部下不得做有損幼兒園利益的事，而本人卻用公車辦私事，把私人消費計入幼兒園帳中。那么，教師用幼兒園電話打私人長途、收受賄賂也就不足為奇了。

　　(五)對教師進(jìn)行關(guān)注相關(guān)利益要求的道德培訓(xùn)

　　當(dāng)前許多幼兒園已經(jīng)開始進(jìn)行道德方面的培訓(xùn)，而且實證研究表明，十周左右的培訓(xùn)計劃效果最佳，短期的速成培訓(xùn)模式是不成功的。在培訓(xùn)中要讓教師了解幼兒園與各種利益相關(guān)者的關(guān)系，理解幼兒園所肩負(fù)的社會責(zé)任，尤其是要進(jìn)行“恥感”教育，使人時時有廉恥之心，不做社會鄙屑之事，從而約束幼兒園不為不善之事，不貪不義之財。

　　(六)重視經(jīng)營活動的監(jiān)督，實施嚴(yán)明的道德獎懲條例，加強(qiáng)對非道德行為的控制

　　要加強(qiáng)對幼兒園經(jīng)營活動的全方位的監(jiān)督管理，盡量減少和消除違法行為和不道德行為的發(fā)生。幼兒園要對經(jīng)營過程的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，責(zé)任到人，明確獎懲。凡是不遵守幼兒園道德規(guī)則、自作主張而損害了幼兒園形象、幼兒園利益的當(dāng)事人，都應(yīng)受到幼兒園的懲罰。福州臺江市教育局對這方面很重視，他們對民辦幼兒園進(jìn)行全面評估，將社會責(zé)任納入民辦園的評估條例中，將民辦園按照評估結(jié)果區(qū)分等級，并將結(jié)果在報紙上公布。

　　要想在幼兒園中建立一個道德化經(jīng)營的氛圍，還必須對所有教師的行為按照倫理管理的原則進(jìn)行獎懲。符合道德原則的管理行為，就應(yīng)該給予多種形式的獎勵；不道德的行為就必須給予揭發(fā)和懲戒。在一個道德環(huán)境下，教師必須準(zhǔn)確地知道她在道德領(lǐng)域該干什么，不該干什么。

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