“溝通”的魔力

　　導(dǎo)讀：作為一名私立幼兒園的園長(zhǎng)，就更應(yīng)該把做人的工作放在首位；要真誠(chéng)地花更多的時(shí)間和精力去與教職工溝通，讓他們懂得自身的價(jià)值，明白自己的責(zé)任，安心在私立幼兒園發(fā)展，自覺(jué)地積極主動(dòng)地為幼兒園出謀劃策，而且他們比一定能夠得到他們所期待的回應(yīng)。

　　我們的時(shí)代是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的、開(kāi)放的時(shí)代，除了許多世界一流的跨國(guó)公司在世界經(jīng)濟(jì)的前沿領(lǐng)跑之外，許多有志者也都紛紛登臺(tái)亮相，勞力勞心，傾其所有開(kāi)創(chuàng)自己理想的事業(yè)，一時(shí)間公司林立，商機(jī)無(wú)限。這其中，滄海桑田，歷經(jīng)磨難，有的公司、企業(yè)蒸蒸日上，發(fā)展壯大；而有的公司、企業(yè)卻似流星劃過(guò)，曇花一現(xiàn)。究其原因，管理水平是眾多因素中一個(gè)不可不研究的重要問(wèn)題。

　　說(shuō)“管理就是溝通”一點(diǎn)也不為過(guò)，因?yàn)樵诠芾眢w制中出現(xiàn)的許多障礙、誤解，或是員工們的不佳表現(xiàn)，多數(shù)都是由于溝通方面的缺失所引發(fā)的。結(jié)合自己創(chuàng)辦、管理兩所幼兒園的實(shí)踐，對(duì)這一問(wèn)題有頗多感受。曾聽(tīng)人說(shuō)一家私立幼兒園因?yàn)樵搱@園長(zhǎng)不僅唯利是圖，而且高高在上，不關(guān)心教職工生活，聽(tīng)不進(jìn)任何點(diǎn)批評(píng)建議，結(jié)果惹怒了全體教職工，于是在一次國(guó)慶長(zhǎng)假后，教職工們集體辭職罷課，致使節(jié)后幼兒入園竟沒(méi)有一位教師！這件事給我敲響了警鐘，使我意識(shí)到要想留人必須先留心。所以我總是有計(jì)劃地召開(kāi)各種會(huì)議，反復(fù)講解我的教育理念及我們的辦學(xué)宗旨，求得全體教職員工的共識(shí)：同時(shí)經(jīng)常性地組織組織各種培訓(xùn)，教給教師們相應(yīng)的技能技巧；提供條件讓他們進(jìn)修學(xué)習(xí)，讓她們都可能在工作中獲得成就感，進(jìn)而熱愛(ài)這份工作，熱愛(ài)我們的幼兒園。更由于我的寬容和大度，對(duì)職工的關(guān)心和了解，所以，我園教職工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，教職工的責(zé)任感不斷增強(qiáng)，素質(zhì)不斷提高，大家都認(rèn)識(shí)到“如果不努力工作，就會(huì)受到市場(chǎng)的懲罰”。這么多年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有誰(shuí)因誤解、怨恨而“炒老板的魷魚(yú)”，這令我很感欣慰。良好的溝通就像一座橋梁，使我更了解我的教師員工們，也使她們更了解尊重我。這些都有力地證明了；對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，如果在企業(yè)內(nèi)部你不能（或不善）進(jìn)行有效的溝通，你就會(huì)失去追隨你的人，因而無(wú)法生存；對(duì)于一個(gè)企業(yè)（或者一個(gè)幼兒園）來(lái)說(shuō)，有效的溝通，與理念、組織、管理等是同樣重要的，同樣關(guān)乎到企業(yè)的成敗興衰。而且這座橋梁不僅僅只是溝通上下級(jí)或教職工之間，同樣也溝通著幼兒園與家長(zhǎng)、家長(zhǎng)與家長(zhǎng)，因?yàn)�，如果沒(méi)有幼兒園內(nèi)部與外部有效的溝通，在企業(yè)（幼兒園）的理念及管理結(jié)構(gòu)方面的最佳表達(dá)將不可能物質(zhì)化。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，在缺乏溝通的情況下，變化就會(huì)導(dǎo)致不安，而不安就會(huì)引起混亂。企業(yè)無(wú)論大小，管理的原理是一樣的。

　　我深知家園溝通的重要性，因此，無(wú)論幼兒園有什么舉措，搞什么活動(dòng)，總是要提前“安民告示”，力爭(zhēng)使家長(zhǎng)人人知曉，并適時(shí)地組織不同層次的家長(zhǎng)座談會(huì)、接待日，深入講解，廣泛征求意見(jiàn)，以求達(dá)成共識(shí)。通過(guò)我的不斷講解、大家的不斷努力，家長(zhǎng)們對(duì)私立幼兒園也有了新的認(rèn)識(shí)，他們看到了也有不以盈利為目的的私立幼兒園，所以大多數(shù)家長(zhǎng)都放棄了懷疑而認(rèn)定了自己的選擇是明智的。隨著時(shí)代的前進(jìn)，觀念也在不斷更新，“管理”的內(nèi)涵和外延也在不斷擴(kuò)大和引申。一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)代管理者不僅僅要能管理好自己的企業(yè)(幼兒園)及員工，還應(yīng)該能管理好自己的客戶(家長(zhǎng))。幼兒園要興旺發(fā)達(dá)，與家長(zhǎng)們的支持是分不開(kāi)的，而家長(zhǎng)與家長(zhǎng)之間的和諧、諒解也是擴(kuò)大生源的一個(gè)潛在因素。曾經(jīng)因?yàn)闆](méi)有及時(shí)解決好兩個(gè)孩子互相打架的問(wèn)題，而引起了雙方家長(zhǎng)的誤解、怨恨，進(jìn)而產(chǎn)生擔(dān)憂，最后兩位家長(zhǎng)都把自己的孩子轉(zhuǎn)到了其它幼兒園。這使我意識(shí)到，有再先進(jìn)的教育理念、再完備的教學(xué)設(shè)施、再精良的師資隊(duì)伍，但如果失去了生源，豈不全都成了空的嗎？因此，一定要杜絕此類情況的再次發(fā)生，再發(fā)生矛盾時(shí)，必須通過(guò)溝通，使問(wèn)題的雙方求得諒解，握手言和。從此，凡是遇到了類似的情況，我總是設(shè)法讓雙方家長(zhǎng)冷靜下來(lái)，坐到一起，發(fā)泄不滿，暢所欲言；然后再幫助家長(zhǎng)分析具體情況，找出事故原因及防范措施：利用家長(zhǎng)的“疼愛(ài)孩子，關(guān)心位于”的共同點(diǎn)，求大同存小異，達(dá)到共同教育孩子，保護(hù)孩子的目的。這其中，我總是勇于承擔(dān)責(zé)任，總是站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)上，換位思考，理解家長(zhǎng)們的想法和做法，同時(shí)選擇最佳時(shí)機(jī)提出我自己的看法，讓家長(zhǎng)們口服心服，因此，我總是能讓家長(zhǎng)們怒氣沖沖而來(lái)，心平氣和而去�？梢哉f(shuō)，在幼兒園管理的過(guò)程中，溝通是一個(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)停止的過(guò)程．而且溝通也是立體的多層面的；更是需要技巧的。一園之長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)才能在其種意義上來(lái)說(shuō)和溝通是相輔相成的，必須非常擅長(zhǎng)人與人之間的溝通，才不會(huì)使自己成為一個(gè)不成功的孤立的領(lǐng)導(dǎo)者。從理論上講“溝通是個(gè)體之間分享信息、理念、概念以及態(tài)度的過(guò)程”，這個(gè)定義的關(guān)鍵詞是“分享”。要分享就必須演講、談話、解釋，這就是溝通。同時(shí)“溝通”也絕不是一種單向的行為，是一定應(yīng)該有反饋的，這才是有效的溝通。所以在現(xiàn)代詞匯的使用里高頻率地出現(xiàn)了“互動(dòng)”這個(gè)詞。“師住互動(dòng)”“家園互動(dòng)”，乃至“園長(zhǎng)與教師互動(dòng)”“教師與教師互動(dòng)”，這一系列的互動(dòng)活動(dòng)就使幼兒園的各項(xiàng)工作進(jìn)入良性循環(huán)的軌道，給幼兒園帶來(lái)了勃勃的生機(jī)。

　　在一個(gè)具有現(xiàn)代意識(shí)的企業(yè)里，是應(yīng)該建立起一套系統(tǒng)，以利于相關(guān)人員的相互溝通。那么對(duì)于一個(gè)教學(xué)單位來(lái)說(shuō)，有計(jì)劃地組織相應(yīng)的教學(xué)研討、教學(xué)觀摩就是一種很有效的溝通，這一點(diǎn)在我們幼兒園也是做得有聲有色的。不僅教師們?nèi)巳藚⒓�，人人評(píng)課，我自己也是認(rèn)真聽(tīng)課，認(rèn)真記錄，認(rèn)真講評(píng)。指出她們的不足，贊賞她們的閃光之處，讓教師們感受到她是受到重視的，她的努力是有成效的。這種有反饋的交流，促成了她們的迅速成長(zhǎng)。古語(yǔ)說(shuō)得好“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，又說(shuō)“知人者智，自知者明”，這里的“知彼”“知人”都說(shuō)的是要懂得別人，而要真正懂得別人就一定離不開(kāi)溝通。只有在充分溝通的前提下才能使管理者知道別人能接受什么，自己該干些什么；也只有在充分溝通的前提下，才能使別人明白你為什么要這么做，這么做的合理性有多少。同時(shí)，在人際溝通中，“聽(tīng)”和“說(shuō)”是同等重要的，難怪古人說(shuō)“傾聽(tīng)是保持有效領(lǐng)導(dǎo)的最佳技巧”，我認(rèn)為這里的“聽(tīng)”還包括“接受”“采納”，并提出可行的方案。只有當(dāng)教職工們看到他們的提議確實(shí)引發(fā)了一些行動(dòng)時(shí)，他們才愿意去分享信息，才愿意為他們認(rèn)為值得的事情去努力：也只有當(dāng)他們明白了什么是預(yù)期的目標(biāo)，也才能明白作為幼兒園的一員，他們應(yīng)該做出什么樣的貢獻(xiàn)。綜上所述，幼兒園的管理與一切企業(yè)的管理一樣其核心說(shuō)到底是“人”的工作。眾所周知聯(lián)通的口號(hào)是“溝通從心開(kāi)始”，紅塔集團(tuán)的理念是“山高人力峰”。這些著名企業(yè)的管理者深諳有了人才會(huì)有一切，“心意是最重要的”。

　　而我作為一名私立幼兒園的園長(zhǎng)，就更應(yīng)該把做人的工作放在首位；要真誠(chéng)地花更多的時(shí)間和精力去與教職工溝通，讓他們懂得自身的價(jià)值，明白自己的責(zé)任，安心在私立幼兒園發(fā)展，自覺(jué)地積極主動(dòng)地為幼兒園出謀劃策，而且他們比一定能夠得到他們所期待的回應(yīng)。有了這樣的基礎(chǔ)，余下的問(wèn)題就會(huì)好辦得多，加上超前的理念、建全的制度、完備的設(shè)施、鮮明的特色，私立幼兒園也一定會(huì)辦得紅紅火火，令人刮目相看的。

　　昆明市云山、云波藝術(shù)幼兒園 王焰

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